Compras para o avô relógios on-line , especialmente se alguém está pensando em comprar um relógio de pêndulo de uma loja e Avô Relógios Comerciantes que pode ele centenas ou milhares de quilômetros de distância, é apenas natural que o prudente avô relógio comprador teria questões não apenas sobre o entrega e em casa set-up, mas também sobre se essa loja e revendedor autorizado pode estar lá para eles quando tiver qualquer problema com o relógio do avô ou simplesmente quer um de seus relógios antigos serviços.
Para ilustrar como podemos lidar com isso, segue abaixo uma troca de e-mail ligeiramente editado tivemos muito recentemente, com um avô relógios prospectivo cliente que tinha algumas perguntas muito atenciosas. Primeira pergunta do indivíduo, e, em seguida, as nossas respostas após a seguir:
Sent: quinta-feira, 31 de janeiro, 2013 18:00
Para: sales@1-800-4clocks.com
Assunto: Colocação de Ordens
Olá. Eu moro no _______, Texas, área e estou interessado em um relógio de pêndulo específico em seu site, Howard Miller Grandfather Clock 611-190 Elgin, por US $ 3,237.50. Parece que o seu site faz encomenda simples e fácil, e vejo bons comentários sobre sua empresa.
No entanto, há um traficante local relógio com um preço semelhante a este relógio, e eles afirmam que podem configurar e fazer a manutenção do relógio.
Seu site diz frete grátis e livre na configuração casa. Quem faz a instalação em casa, e é uma instalação completa ou apenas colocar o relógio onde eu quero que ele está localizado? E se em algum momento eu preciso de assistência técnica em garantia, que pode me ajudar com isso?
Eu aprecio qualquer esclarecimento que você pode proporcionar.
John Doe
E a nossa resposta a este cliente em potencial segue abaixo:
Olá John Doe -
Obrigado por seu e-mail pensativo.
Aqui é a maneira que encontramos funciona melhor para os nossos clientes:
1 Frete -. Neste caso, dada a logística, gostaríamos de enviar-lhe um "recém" brand new (sem "segundos"), Howard Miller Elgin Grandfather Clock direta do armazém principal de Howard Miller, em Michigan (onde estão sediadas). Nós achamos que, se um relógio de navios apenas, uma vez que minimiza o potencial de danos de transporte (e temos certeza de que você está coberto a 100% ... pode tratar separadamente). Então você sabe que você está recebendo uma nova fábrica fresco relógio de pêndulo de um revendedor autorizado.
. 2 Delivery - Usamos um dos fornecedores preferenciais de transporte de Howard Miller, e eles vão chamá-lo para criar um compromisso de entrega. Eles são obrigados por contrato conosco para oferecer um acordo sobre janela de tempo de 4 horas, geralmente 09:00-13:00 ou 13:00-05:00 de segunda a sexta-feira. Eles nunca vão apenas aparecer na sua porta. Como parte da entrega, que:
a. trará o relógio de pêndulo em sua embalagem original de fábrica
b. Colocá-lo onde você vai querer mantê-lo em sua casa
. c Completamente descompactar o relógio - que naquele momento está totalmente montado, exceto para os pesos no pêndulo ser anexado
d. Retire o recipiente e os enchimentos, a não ser é claro que você quer manter o m
. 3 Set-up - Temos certeza de tudo o relógio do avô set-ups (98% +, e não há problema em sua área) são feitas por um Howard Miller Autorizado técnico que é local para você. Temos contrato com o técnico, e, em seguida, levá-lo em contato com o outro. Estes indivíduos são todos certificados por Howard Miller, e são todos grandes. Chamamos-lhe primeiro a dizer o nome da pessoa e informações de contato, para que você não tem um estranho chamá-lo "fora do azul". [Nós pedimos que você ligue para nós depois do relógio é entregue, para que possamos providenciar os relógios avô set-up geralmente dentro de 1-3 dias da entrega. Além disso, vamos discutir o que fazer se houver algum problema de qualquer espécie com a entrega, para se certificar de que você é "1000%" coberta].
4 manutenção e garantia -. Qualquer Howard Miller Grandfather Clock comprado de nós tem a plena Howard Miller garantia de 2 anos. Temos o prazer de adicionar mais um ano para qualquer cliente que o solicite. Se você gosta de técnico que montou o relógio, que pode ser o seu contato para futuras manutenções (se você tiver quaisquer problemas dentro do período de garantia, a sua melhor aposta como o primeiro passo em qualquer caso, seria chamar-nos em primeiro lugar a 1 - 800-4CLOCKS - válido para todos os nossos clientes). Além disso, podemos fornecer-lhe uma lista de adicional Howard Miller Centros de Serviços Autorizados e Técnicos em sua área, então você sempre tem que como um recurso em qualquer evento.
Então, em resumo, podemos oferecer tudo o que um revendedor autorizado Howard Miller respeitável poderia fornecer, com frete grátis, livre completa em casa set-up (por um técnico autorizado Miller Howard ... e uma lista de contatos de outros técnicos certificados Howard Miller em sua área que também poderia fornecer qualquer serviço queria em sua área), não há imposto sobre vendas, um adicional de 3 º Ano de Garantia, e ser apenas um telefonema de distância se você tiver quaisquer questões ou problemas, que certamente podemos ficar resolvidos localmente para você.
Espero que isso ajude.
Sinta-se livre para me ligar ou enviar e-mail diretamente com quaisquer dúvidas ou preocupações adicionais, por favor.
Atenciosamente,
Atendimento ao cliente
Da América Top Avô Relógios Loja ™
www.1-800-4CLOCKS.com ps que você pode possivelmente estar interessado em um artigo que apareceu sobre nós (como um tópico) em um artigo não tão recente do New York Times, que pode ser visto em:
Tel. 1-800-4CLOCKS (800-425-6257) [OPÇÃO 1] e células é 212-WATCHES (212-928-2437)