La compra de relojes de abuelo en línea , sobre todo si uno está pensando en comprar un reloj de pie y desde un almacén y Abuelo Relojes distribuidor que puede que cientos o miles de kilómetros de distancia, es natural que el abuelo prudente reloj comprador tendría preguntas no sólo sobre la entrega y en el hogar de configuración, sino también acerca de si esa tienda y distribuidor autorizado puede estar allí para ellos cuando tienen algún problema con el reloj de pie o simplemente quieren uno de sus relojes de péndulo con servicio.
Para ilustrar la forma en que manejamos esto, a continuación es un intercambio de correos electrónicos con pequeñas modificaciones que tuvimos muy poco tiempo con un reloj de clientes potenciales abuelo, que tenía algunas preguntas muy bien pensadas. La primera pregunta de la persona, y luego nuestras respuestas siguiente al de abajo:
Enviado el: Jueves, 31 de enero 2013 18:00
A: sales@1-800-4clocks.com
Asunto: hacer pedidos
Hola. Yo vivo en el _______, Texas, el área y estoy interesado en un reloj de pared específico en su página web, Howard Miller Elgin Grandfather Clock 611 a 190, por $ 3,237.50. Al parecer, el sitio facilita el pedido simple y fácil, y no veo buenas críticas de su empresa.
Sin embargo, hay un distribuidor local de reloj con un precio similar en este reloj, y afirman que pueden configurar y reparar el reloj.
Su sitio afirma envío gratuito y en la configuración de su casa. ¿Quién realiza la instalación en casa, y es una instalación completa o simplemente colocando el reloj donde quiero que encuentra? Y si en algún momento necesito servicio de garantía, ¿quién me puede ayudar con esto?
Aprecio cualquier aclaración que se puede brindar.
John Doe
Y nuestra respuesta a este cliente potencial sigue a continuación:
Hola John Doe -
Gracias por tu email reflexivo usted.
Este es el camino nos encontramos con que funciona mejor para nuestros clientes:
1 Transporte -. En este caso, teniendo en cuenta la logística, nos gustaría enviar a usted una "fábrica fresco" a estrenar (ningunos "segundo") Howard Miller Elgin Grandfather Clock directa del almacén principal de Howard Miller en Michigan (donde tienen su sede). Nos parece que si un reloj buques sólo una vez que se minimiza el potencial de cualquier daño durante el envío (y nos aseguramos de que están cubiertos al 100% ... puede abordar por separado). Así que ya sabes que vas a encontrar una marca nueva de fábrica Reloj de abuelo fresco de un distribuidor autorizado.
. 2 Entrega - Utilizamos uno de los proveedores de envío preferidos de Howard Miller, y le llamaremos para hacer una cita para la entrega. Ellos están obligados por contrato con nosotros para ofrecer un acuerdo sobre la ventana de tiempo de 4 horas, por lo general 09 a.m.-1 p.m. y 13:00-17:00 de lunes a viernes. Ellos nunca se acaba de aparecer en su puerta. Como parte de la entrega, que:
a. traeré el reloj de pie en su envase original de fábrica
b. Colóquelo donde tendrá que tener en su casa
. c Desembale completamente el reloj - que en ese momento esté completamente armada a excepción de los pesos en el péndulo está conectado
d. Quite el contenedor y los materiales de carga, a menos que, por supuesto, usted quiere mantener la m
. 3 set-up - Nos aseguramos de que todo el reloj de pared set-ups (98% +, y ningún problema en su área) se llevan a cabo por un técnico autorizado Howard Miller que es local para usted. Tenemos contrato con el técnico y, a continuación, ponemos en contacto unos con otros. Estos individuos están todos certificados por Howard Miller, y son geniales. Le llamamos primero en decir el nombre de la persona y la información de contacto, de modo que usted no tiene un extraño te llama "de la nada". [Le pedimos que nos llama después de la entrega del reloj, para que podamos hacer arreglos para los relojes de abuelo puesta a punto por lo general dentro de 1-3 días de entrega. Además, se discute qué hacer si hay problemas de ningún tipo con la entrega, para asegurarse de que son "1.000%" cubierta].
4 El mantenimiento continuo y garantía -. Cualquier Howard Miller reloj del abuelo comprado de nosotros tiene el Howard Miller Garantía completa de 2 años. Estamos encantados de añadir un año adicional para cualquier cliente que lo solicite. Si te gusta el técnico que instaló el reloj, que podría ser el contacto para el mantenimiento futuro (si usted tiene algún problema dentro del período de garantía, la mejor opción como el primer paso en cualquier caso sería llamar primero nos llame al 1 - 800-4CLOCKS - true para todos nuestros clientes). Además, podemos ofrecerle una lista de Howard Miller adicional Centros Autorizados y Técnicos en su área de servicio, por lo que siempre tendríamos que como un recurso, en todo caso.
Así que en resumen, podemos ofrecer todo lo que un distribuidor de confianza Howard Distribuidor Autorizado Miller podría proporcionar, con el envío libre, libre completa en el hogar de configuración (por un técnico autorizado Howard Miller ... y una lista de contactos de otros técnicos titulados Howard Miller en su área que también podría proporcionar algún servicio querido en su área), sin impuestos sobre las ventas, un adicional 3 ª Año de Garantía, y estar a sólo una llamada de distancia en caso de tener algún problema o problemas, que sin duda podemos se resuelven a nivel local para usted.
Espero que esto ayude.
No dude en llamarme o enviarme un correo electrónico directamente con sus preguntas o preocupaciones adicionales por favor.
Saludos cordiales,
Servicio al cliente
De América Top Abuelo Relojes Shop ™
www.1-800-4CLOCKS.com ps pensó que posiblemente podría estar interesado en un artículo que apareció sobre nosotros (como un tema) en un no tan reciente artículo del New York Times, que se puede ver en:
Tel. 1-800-4CLOCKS (800-425-6257) [OPCIÓN 1] y la célula es 212-WATCHES (212-928-2437)